معلومات مهمة قبل إتمام طلبك | جذر
عميلنا العزيز، شكرًا لاختيارك جذر
يسعدنا أن نكون جزءًا من رحلة عنايتك بشعرك! ولأن راحتك وثقتك تهمنا، جمعنا لك أهم المعلومات المتعلقة بطلبك، من لحظة تأكيده وحتى وصوله إليك، لتكون تجربة تسوقك معنا واضحة وسهلة.
1. تأكيد الطلب وتجهيزه
- يتم تأكيد طلبك بعد إتمام عملية الدفع بنجاح عبر وسائل الدفع المتاحة في متجر جذر.
- بعد تأكيد الطلب، تبدأ إجراءات التجهيز والتغليف من خلال الفريق المختص أو شركة الخدمات اللوجستية المعتمدة.
- مدة تنفيذ وتجهيز الطلب من 3 إلى 14 يوم عمل، وتبدأ من تاريخ تأكيد الطلب.
- نرجو منك مراجعة تفاصيل طلبك وبياناتك قبل إتمام عملية الدفع.
2. إلغاء الطلب
لأن ماسك جذر من منتجات العناية الشخصية، نحرص على المحافظة على جودة المنتجات وسلامتها حتى تصلك بأفضل حال.
- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب الإلغاء قبل شحن الطلب، وسيتم التحقق من إمكانية الإلغاء حسب حالة التجهيز.
- عند انتقال الطلب إلى حالة (قيد التنفيذ) أو (تم التنفيذ) أو (جاري التوصيل)، قد يتعذر إيقاف الطلب أو إلغاؤه مباشرة.
- تتم معالجة طلبات الإلغاء والاسترجاع وفق الشروط النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع حفظ حقوقك كاملة.
3. الشحن والتوصيل
نحرص على متابعة طلبك حتى يصل إليك بكل عناية.
- مدة الشحن والتوصيل من 3 إلى 14 يوم عمل، وتبدأ بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
- نود التنويه إلى أن مدة التجهيز منفصلة عن مدة الشحن والتوصيل.
- قد تتأثر المدد خلال المواسم والعروض وفترات ضغط الطلبات.
- بمجرد إتاحة رقم التتبع من شركة الشحن، يمكنك متابعة رحلة طلبك حتى وصوله.
4. بيانات التوصيل والتواصل
حتى يصلك طلبك بكل سهولة، نرجو التأكد من صحة المعلومات التالية:
- العنوان الوطني: كتابة المدينة والحي والشارع ورقم المبنى والرمز البريدي بشكل صحيح وكامل.
- رقم الجوال: التأكد من إدخال رقم صحيح ومتاح للتواصل، فقد تتواصل معك شركة الشحن عبر الاتصال أو الواتساب لتنسيق التسليم.
- متابعة الطلب: نرجو متابعة تحديثات الشحنة والتجاوب مع محاولات التواصل من شركة الشحن.
في حال حدوث تأخير ناتج حصريًا عن بيانات غير صحيحة، لا يتحمل المتجر مسؤولية ذلك التأخير، مع مراعاة الالتزامات النظامية للمتجر وشركة الشحن.
5. في حال تعذّر استلام الشحنة
نتمنى دائمًا أن يصلك طلبك من أول محاولة، ولكن في حال تعذّر التسليم:
- إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب خطأ في العنوان أو عدم التجاوب مع شركة الشحن، فقد تتم إعادتها إلى مقر الشحن.
- في حال رغبتك بإعادة إرسال الطلب، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن الفعلية إذا كان سبب الإرجاع يعود إليه، بعد توضيح الرسوم له.
- في حال كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن، فلن يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عنه.
- تتم معالجة طلبات استرداد المبالغ وفق سياسة الاسترجاع والأنظمة المعمول بها.
6. الاستبدال والاسترجاع
لأن جودة منتجاتنا وسلامتك من أولوياتنا، نحرص على التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل اهتمام.
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال ٢٤ ساعه من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم ومستوفيًا للشروط النظامية.
- لا يمكن استرجاع المنتج المستخدم لمجرد تغيير الرأي، إلا في حال وجود عيب أو سبب نظامي يجيز الاسترجاع.
- إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يسعدنا تواصلك مع خدمة العملاء مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
- سيقوم فريق جذر بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب وفق الأنظمة المعمول بها.
7. الشحنات المتأخرة أو المفقودة
نحرص على أن تكون تجربة وصول طلبك مريحة قدر الإمكان.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تتولى الشركة إجراءات النقل والتوصيل.
- في حال تأخر الشحنة أو فقدانها أو تعرضها للتلف، يمكنك التواصل معنا، وسيتولى فريق جذر متابعة الحالة مع شركة الشحن.
- تبقى حقوق العميل ومسؤوليات المتجر محفوظة وفق الأنظمة المعمول بها.
8. الشحن الدولي
نسعد بوصول جذر إليك أينما كنت!
- قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو رسوم تخليص إضافية.
- تختلف قيمة هذه الرسوم بحسب أنظمة الدولة المستقبلة.
- يتحمل العميل الرسوم الجمركية المطبقة، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
9. الموافقة على سياسة المتجر
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل باطلاعه على سياسة الطلب والشحن والاستبدال والاسترجاع والموافقة على شروطها، مع الاحتفاظ بجميع حقوقه المكفولة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شكرًا لأنك اخترت جذر ليكون جزءًا من روتين عنايتك
نسعد بثقتك، ونتمنى لك تجربة جميلة معنا من أول طلب وحتى وصول منتجك.
جذر | لأن العناية الحقيقية تبدأ من الجذور
